Centurion levert beveiligings-, hospitality- en chauffeursdiensten aan grote partijen als Kroonenberg Groep, maar ook het Nederlands elftal en Endemol Shine. Een markt die nog altijd groeit, want Van Mechelen ziet het aantal aanvragen sterk toenemen. 'Zowel bij bestaande relaties als bij nieuwe klanten. Dat biedt kansen maar vormt ook een luxeprobleem. De prijzen gaan stijgen, wat leidt tot hogere servicekosten,' vertelt hij.
Winkelcentrum
Van Mechelen ziet nog een aantal andere trends in de securitymarkt die ervoor zorgen dat servicekosten onder druk komen te staan. Uiteraard is dit ook mede te wijten aan de corona-crisis. 'Door corona worden mensen gedwongen thuis te blijven bij bijvoorbeeld een verkoudheid terwijl zij met lichte klachten normaal gesproken waarschijnlijk zouden gaan werken. Maar kantoorpanden moeten geopend worden en ook een winkelcentrum heeft een groot probleem als er niet voldoende beveiligers zijn. Uiteraard heb ik wel vangnetten, op drie niveaus zelfs, maar niet voor deze extreme situatie. Er zitten elke dag veertig man op de weg. Als er tien niet kunnen werken omdat zij eerst getest moeten worden, heb ik een probleem en mijn klanten daarmee ook.'
En dat is lastig door een al krappe arbeidsmarkt. Van Mechelen: 'Een andere trend die ik zie is dat wij veel beveiligers kwijtraken aan banen bij de overheid. De stap naar bijvoorbeeld justitie is een mooie stap voor een beveiliger. De overheid heeft goede wervingscampagnes lopen en de overheid is natuurlijk een betrouwbare werkgever, zeker in onzekere tijden zoals deze.'
ICT’er
Daarnaast stromen er volgens Van Mechelen te weinig goed gekwalificeerde beveiligers de markt in waardoor het moeilijker wordt om aan goede mensen te komen. 'Er wordt tegenwoordig veel meer gevraagd van beveiligers. Om een gebouwbeheersysteem te bedienen moet je bijna een halve ICT‘er zijn. De mensen die nu van de opleiding afkomen, kunnen daardoor niet direct worden ingezet.'
Als beveiliger sta je in de frontlinie. Je bent het eerste aanspreekpunt, de poortwachter en het visitekaartje.”
Het tekort aan beveiligingspersoneel komt dus door een combinatie van factoren. Hiervoor heeft Van Mechelen echter creatieve oplossingen gevonden. Want beveiliging blijft heel belangrijk. 'Als beveiliger sta je in de frontlinie. Je bent het eerste aanspreekpunt, de poortwachter en het visitekaartje. Alles wat in een pand gebeurt komt op jouw bordje. Als er te weinig beveiligers zijn, voelen bezoekers zich niet veilig. De beveiligers van Centurion moeten bijvoorbeeld vaak reageren op een alarmmelding. Maar als er minder bezetting is dan kunnen zij bijvoorbeeld niet tegelijkertijd de slagbomen opendoen. Daarom hebben wij ons bestaande Rapid Response Team (RRT) flink uitgebreid. Zij reageren op alle ad hoc calamiteiten. Zijn er te weinig vaste mensen aanwezig, dan sturen wij het RRT', legt hij uit.
Security Host
Daarnaast heeft Van Mechelen een tweede vangnet bedacht, waardoor ook lucht in de bezetting wordt gecreëerd, maar tegelijkertijd de servicekosten laag kunnen blijven. 'De Security Host is een veel aangeboden service waarbij een beveiliger zich als gastheer of -vrouw opstelt. Het is eigenlijk een beveiliger die ook een hospitality training heeft gehad. Wij draaien dit concept om. Want onze tak Services heeft voldoende personeel, daar regent het zelfs kandidaten zoals voormalige stewardessen en hotelpersoneel. Dat zijn uiteraard goede receptiemedewerkers. Onze oplossing is om deze hospitality medewerkers extra training geven om basistaken van de beveiligers over te kunnen nemen. Denk hierbij aan het openen van het pand en het uitschakelen van het alarmsysteem. Dat gaat uiteraard niet op voor een winkelcentrum, maar op veel locaties werkt dit perfect.'
Door een security awareness training leert een host om verdacht gedrag te herkennen.”
'Door een security awareness training leren de hosts bovendien om verdacht gedrag te herkennen, waardoor zij de beveiliging weer kunnen alarmeren. Wat zij niet doen? Voor het handhaven van de huisregels moet je beveiliger zijn.' Want uiteraard voldoet Centurion met de inzet van services medewerkers voor beveiligingstaken aan de wet particuliere beveiligingsorganisaties. Juist daarom is de adviesrol zo van belang benadrukt Van Mechelen. Hij pleit er voor de opdracht centraal te stellen zodat er een oplossing op maat komt. 'Bel niet op en vraag om vier beveiligers, maar leg de situatie of het probleem voor en dan zorgen wij dat we met een passende oplossing komen. Want wij kunnen adviseren welke handeling nu wettelijk door een beveiliger moet worden gedaan en waar wellicht andere opties mogelijk zijn,' besluit hij.
Dit artikel is gesponsord door Centurion.
