1. Wat doen jullie als verhuurder richting jullie huurders tijdens deze coronacrisis?
'Het blijft ons doel om de vriendelijkste woningverhuurder van Nederland te zijn en de volledige waardeketen in huis te halen. Ons regiokantoor in Rotterdam en ons klantcontactcentrum zijn klaar om op 1 april te starten. Onze locatiemanagers, die verantwoordelijk zijn voor het dagelijks onderhoud van onze woningen, en onze eigen verhuurmakelaars zijn voor een deel al begonnen.'
'We hebben verschillende maatregelen getroffen om onze medewerkers, klanten, partners en anderen te beschermen tegen de verspreiding van het coronavirus. Daarbij volgen we in eerste instantie de richtlijnen van het WHO, de Rijksoverheid en het RIVM. In aanvulling daarop hebben we ons eigen beleid aangepast. We hebben een team dat de laatste ontwikkelingen nauwlettend in de gaten houdt en bijwerkt waar nodig. Onze medewerkers komen alleen nog naar werk als dat niet anders kan, en werken thuis waar mogelijk. Afspraken proberen we waar mogelijk digitaal te laten plaatsvinden, denk bijvoorbeeld aan live-videoverbinding voor woningbezichtigingen.'
2. En wat kunnen jullie in financiële zin voor je huurders betekenen?
'We begrijpen dat het coronavirus tot ingewikkelde situaties kan leiden, en dat het voor veel mensen onzekere tijden zijn. Het is daarom belangrijk dat de autoriteiten financiële en andere ondersteuning biedt aan mensen die dat nodig hebben, en we zien gelukkig dat de overheid dat ook al doet en dat er waarschijnlijk nog meer regelingen volgen. We houden de ontwikkelingen in de gaten, maar vertrouwen erop dat de maatregelen van de overheid het merendeel van onze klanten verder zal helpen. Mocht dat in individuele gevallen niet het geval zijn of als het te lang duurt voordat de hulp vanuit de overheid gerealiseerd is, dan zullen we met de desbetreffende huurders in gesprek gaan om te zoeken naar een oplossing.'
We zien ook de ontwikkeling dat sommige mensen hun huuropzegging intrekken”
3. Krijgen jullie veel vragen van huurders?
'In Nederland loopt het meeste klantcontact nog via externe beheerders. We krijgen van onze externe beheerders al wel door dat er momenteel juist minder serviceverzoeken en andere aanvragen binnenkomen. We zien ook de ontwikkeling dat sommige mensen hun huuropzegging intrekken. Van onze eigen verhuurmakelaars die deze maand zijn begonnen, horen we ook dat mensen vragen hebben over hoe we bijvoorbeeld omgaan met bezichtigingen van woningen die te huur staan.'
4. Wat zijn de ervaringen in andere landen waar jullie actief zijn en die ook te maken hebben met corona?
'Het verschilt van land tot land, maar in grote lijnen zien we daar een vergelijkbare ontwikkeling als in Nederland.'
5. Wat doet deze crisis op de lange termijn voor woningen als beleggingsobject?
'De coronapandemie zal economische gevolgen hebben voor iedereen, maar het is nog te vroeg om daar al dieper op in te gaan. Dat gezegd hebbende, is Heimstaden een woningverhuurder met een langetermijnvisie. Wij blijven in de huizenmarkt geloven en hebben nog steeds de doelstelling om ons woningportfolio in Nederland uit te breiden. Als we een acquisitie doen, doen we dat met het doel die woningen in principe niet meer van de hand te doen.'
