Daarover gaat het onder meer tijdens de sessie van Yardi op het Vastgoedmarkt Transformatieplein op woensdag 5 juni 2019 van de Provada.
Yardi, zo zegt Terrence Wong, verantwoordelijk voor woningcorporaties en commercieel woningbeheerders en strategisch adviseur op het gebied van de verbetering van de bedrijfsprocessen van woningaanbieders, wil graag innovatief zijn. 'Wij bieden bijzondere oplossingen voor hoogwaardig beheer van vastgoed op één mobiel platform. Zo biedt ons Yardi-platform een vastgoedmanagement- en boekhoudsysteem voor de gehele woningportefeuille. Onze software is geschikt voor zowel het op de markt brengen, als het beheren van de hele woningportefeuille.'
Tijdens de Provada staat hij stil bij de structurele vereenvoudiging van het contact met de klant en de verdere integratie van een geautomatiseerde gesprekspartner (Alexa) in de dienstverlening aan huurders. 'In de Verenigde Staten zijn dergelijke spraak-gestuurde systemen gemeengoed en is Alexa een populaire virtuele assistent. Ook in ons land willen wij het makkelijk maken om huurders via integratie van virtuele assistentie in de systemen van vastgoedbedrijven om service en dienstverlening te kunnen vragen. Laat de stem simpelweg het werk doen om betalingen uit te voeren, klachten te melden of reparatieverzoeken te doen.'
Het werkt heel simpel. 'Gebruikers hoeven zich niet in te loggen, krijgen niet te maken met menu’s en submenu’s, maar kunnen heel simpel al pratend hun zaken afdoen', aldus Wong. 'Dit soort innovaties speelt in op de toekomstige huurders. Dat is ook belangrijk voor bijvoorbeeld woningbouwcorporaties. Zij hebben niet zelden te maken met oudere, kwetsbare, soms laaggeletterde huurders. Door technologie aan te bieden waarvan de drempel om die te gebruiken zo laag mogelijk is, kan ook deze groep huurders op een makkelijke manier contact opnemen met een woningcorporatie.'
Kennissessie tijdens Provada
Terrence Wong is één van de sprekers tijdens de sessie 'Digitalisering als service voor huurders' van Yardi in de stand van Vastgoedmarkt op woensdag 5 juni van 15.00 tot 15.45 uur. Andere sprekers zijn bestuurder Barend Kuenen van Duwo, directeur it en innovatie Cor Treure van MVGM en consultant digitale transformatie Bobbie van Beest van Woonstad Rotterdam. De sessie werd geleid door Vastgoedmarkt-journalist Bert Pots.
